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長沙:建議制定物業服務質量評價系統

發布時間:2020/1/9 9:29:06   點擊次數:

來源:湖南日報

今年長沙市的政府工作報告提出,切實提升社區管理和物業服務水平。實際上,長沙市人大代表中也有人關注這一領域并給出了建議。

“小區作為城市的重要組成單位,涉及到千家萬戶,它的管理好壞,與人民群眾的切身利益息息相關!遍L沙市人大代表龍鳳舞向長沙市十五屆人大五次會議提交了一份名為《關于加強提升全市小區治理能力》的建議。

現狀:部分小區矛盾問題突出

“小區的混亂與否就涉及了整個小區居民的幸福指數,小部分人的不文明行為便會影響大部分人的生活,引起不和諧局面!饼堷P舞在走訪過程中發現,如今一些小區仍存在著不少問題。

“業主不交、不按時交、找各種理由拒交物業費;車輛亂停、占用消防通道甚至有對物業不滿就開車堵門、謾罵和毆打物業人員;小區業主占用消防通道(樓道)堆物,拒不清理,阻止物業人員清理;物業公司要按要求公示公共收益;老舊小區物業費難漲;業主委員會不正當行使權力……這些都是我們在調研中發現的問題!饼堷P舞說,“導致其他居民生活也都受到了一定影響!

以多層住宅增設電梯為例,2019年9月,長沙市出臺了《長沙市既有多層住宅增設電梯辦理細則》,為既有住宅增設電梯簡化了辦理流程,而且對驗收合格的項目將一次性給予每部電梯10萬元的補貼!暗珜嵤┢饋硪驗橘M用分攤問題低樓層住戶不愿出資、怕影響采光等問題而無法安裝!饼堷P舞說。

此外,部分小區還有私搭、亂建、私占,物業只能勸阻,而執法權責部門不具體、不明確、不清晰,物業條例落實不到位,監管、執法不嚴,“所以占用公共空間的現象越來越嚴重,小區管理混亂不堪。有時由于一小部分人的無理取鬧造成大部分居民的不和諧不穩定”。

建議:建立健全小區自治規章制度

對于加強提升小區治理能力,龍鳳舞也提出了一些相關建議。

“首先就是要強化宣傳、監督和引導!饼堷P舞認為,可建立健全小區自治管理的規章制度,制定或修改適合長沙市實際的小區自治的物業管理辦法、物業誠信管理系統、物業服務質量評價系統、物業糾紛調解系統等。

其次,社區可牽頭加以引導,提高業主自治能力!皹I主與開發商、物業公司產生矛盾時,社區從中調和,為雙方提供一處溝通的場所,讓大家心平氣和地坐下來協商!庇缮鐓^牽頭組織業主成立小區業主委員會,讓業主當家作主,讓物業企業做好管家、管好小區的設備設施、做好服務,為業主做好保姆。對于老舊小區,要逐步引進物業管理。

“要充分發揮基層黨員組織作用!饼堷P舞認為,小區業主委員會必須有一定比例的黨員參與,搭建社區黨支部、網格員、物業、業主等多方共建的治理格局,引導業主積極、正確行使自治權力,提升業主自治管理能力。發揮黨員的模范帶頭作用,加快推進小區黨支部建設,促進小區良性發展。

龍鳳舞建議,對于小區業主侵害居民利益的行為,需及時協調處理并加強打擊。對小區業主無正當的理由拒交物業費的行為提供簡易的司法救助途徑,從法律和誠信方面加強對一些無賴的人員治理。

對于繳納物業費的問題,龍鳳舞認為,可簡化物業費催繳法律程序,試行政府基層機構或行業協會專業調解委員會制度,對政府基層機構或行業協會出具調解書進行法院簡易程序認定!皩Ψ沙绦蛘J定因無正常理由欠費的業主納入個人征信系統,形成良性警示作用!

案例:兩個小區爭地社區協調解決

每到傍晚,韶山楊湄灣小區門口的健身器材都會吸引不少前來鍛煉的居民!坝辛诉@套設施方便了很多,現在我們這些老人每天都可以來這里鍛煉!本用窭畲鬆斉d奮地說。

但在幾個月前,楊湄灣小區居民還曾因這塊空地和附近另一小區爭論不休,“兩邊都覺得這塊地應該是自己的,要供自己使用!被疖囌旧鐓^黨委書記、主任周曉園回憶,“后來楊湄灣小區的業委會主任就將這個情況反映給了我們!

實地了解情況后,社區將此事與文體局等部門進行對接,很快,一套嶄新的健身器材在此處安裝。

“這個事情,趕緊去安排人解決一下!痹诨疖囌旧鐓^的業主微信群里,每天都會有不同居民反映著自己遇到的某些問題,一經反映,火車站社區工作人員都會立即“接單”,隨即對接相關部門,盡快幫居民解決問題。



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